Bilgisayarınızı bize teslim ettiğinizde neler yaptığımızı biliyor musunuz?

PCM Bilişim’de servis anlayışı cihazı teslim almaktan ibaret değildir. Sizi dinliyor, arızayı tespit ediyor, seçenekleri anlatıyor ve onayınızdan sonra işlemi gerçekleştiriyoruz.

Ücretsiz arıza tespitiMüşteri onayıTest & kontrolŞeffaf bilgilendirme

25+ yıltecrübe

Ücretsizarıza tespiti

Onaylıişlem süreci

E5 / Metrobüskolay ulaşım

Her şeyden önce sizi dinliyoruz.

Bilgisayarınız bize ulaştığında öncelikli olarak sizlerin şikayetini dinliyoruz. Sorunun ne zaman, nasıl ve hangi kullanım sırasında ortaya çıktığını anlamaya çalışıyoruz.

Gerekirse yaşadığınız problemi bize gösteriyor, aynı kullanım şeklini simüle ediyor veya arızanın servisimizde tekrar edip etmediğini kontrol ediyoruz.

“Bize yaptırmasanız bile, şunları mutlaka yaptırın.”
Bizlerden her zaman duyabileceğiniz bir cümle. Bizim için doğru yönlendirme, servisin bir parçasıdır. Bize yaptırmasanız bile doğru olanı her zaman anlatırız.

01 · KABUL

Cihazı kayıt altına alıyoruz.

Servis formunda cihaz bilgilerini, birlikte bırakılan aksesuarları ve müşterimizin anlattığı arızayı kaydediyoruz.

Servis formu

02 · ÖN İNCELEME

Sorunu anlamaya çalışıyoruz.

Gerekirse kullanım şeklinizi simüle ediyor, arızayı gözlemliyor ve ilk kontrolleri yapıyoruz.

Kullanım senaryosu

03 · TEŞHİS

Kaynağını belirliyoruz.

Sorunun donanım mı yoksa yazılım kaynaklı mı olduğunu tespit edip sonucu sizinle paylaşıyoruz.

Ücretsiz arıza tespiti

04 · BİLGİLENDİRME

Seçenekleri birlikte değerlendiriyoruz.

Yapılacak işlemi, gerekli parçayı, yaklaşık temin/takılma süresini ve maliyeti açıkça anlatıyoruz.

Şeffaf bilgi

05 · ONAY

Karar sizin.

Ücretli tamir veya parça değişimine ancak müşterimizin onayından sonra başlıyoruz.

Müşteri onayı

06 · ONARIM

Onaylanan çözümü uyguluyoruz.

Parça değişimi, bakım, yazılım işlemi veya uygun görülen teknik müdahaleyi gerçekleştiriyoruz.

Teknik işlem

07 · TEST

İşlem bitti demek, test bitti demek değil!

Kontrol listemizi arızaya göre şekillendiriyor, işlem sonrası genel uyumu ve ilgili fonksiyonları kontrol ediyoruz.

Test & kontrol

08 · TESLİM

Ne yaptığımızı anlatarak teslim ediyoruz.

Değişen parçayı, yapılan işlemi ve test sonucunu müşterimize açıklıyoruz; isterse işlem detaylarını da paylaşıyoruz.

Şeffaf teslim

Size ne yapılacağını anlatmadan işlem başlamaz.

Arıza tespitinden sonra müşterimize yapılacakları tek tek anlatıyoruz. Basit bir sorun varsa mümkün olduğunca hızlı çözüyoruz; parça gerekiyorsa temin ve işlem süreci hakkında bilgi veriyoruz.

✓

Onayınız olmadan ücretli işlem yok.
Seçenekleri değerlendirdikten sonra karar tamamen size ait.

✓

Sıfır veya ikinci el alternatifleri.
Uygun olduğunda ihtiyaca göre seçenek sunuyoruz.

✓

Parça tedarikini biz üstleniyoruz.
Elimizde bulunan veya temin edebileceğimiz parçaları değerlendiriyoruz.

Verilerinize gereksiz yere dokunmuyoruz.

Disk sistemiyle ilgili bir sorun yoksa müşterimizin verilerine erişmiyoruz. Çoğu tamir sürecinde kendi test disk sistemimizle çalışıyor, yazılımsal müdahale gerektiğinde ise müşterimizin rızasıyla ilerliyoruz.

Şifreyle korunan bilgisayarlarda mümkün olduğunca şifre istemeden teşhis ve test sürecini yürütmeye çalışıyoruz.

Yaptığımız işin arkasında duruyoruz.

Sıfır yedek parçalarda 2 yıl, ikinci el ürünlerde 1 hafta garanti veriyoruz. Gerçekleştirdiğimiz tamir işlemlerinde ise 3 ay servis garantisi uyguluyoruz.

Bazı özel işlemlerde garanti koşulu işlem türüne göre değişebilir. Örneğin müşterinin talebiyle aynı chipsetin yeniden kullanıldığı belirli müdahalelerde garanti verilemeyebilir; işlem öncesinde bu durum açıkça anlatılır.

Bilgisayarınızı bize teslim ettiğinizde neler yaptığımızı biliyor musunuz?

Her şeyden önce sizi dinliyoruz.

Serviste gerçekten ne yapıyoruz?

Cihazı kayıt altına alıyoruz.

Sorunu anlamaya çalışıyoruz.

Kaynağını belirliyoruz.

Seçenekleri birlikte değerlendiriyoruz.

Karar sizin.

Onaylanan çözümü uyguluyoruz.

İşlem bitti demek, test bitti demek değil!

Ne yaptığımızı anlatarak teslim ediyoruz.

Size ne yapılacağını anlatmadan işlem başlamaz.

Verilerinize gereksiz yere dokunmuyoruz.

Parça konusunda avantajlısınız!

Sıfır ve ikinci el seçeneklerini birlikte değerlendirebiliriz.

Servisimizin yanında gerçek bir bilgisayar mağazasıyız.

Yaptığımız işin arkasında duruyoruz.

Bizi tercih eden müşterinin bilmesini istediğimiz 3 şey.

Bilgisayarınızı getirmeden önce de bizi arayabilirsiniz.