ARIZA TESPİT SÜRECİMİZ
Sorunun kaynağına
sistemli yaklaşım.
1. Ön Bilgi Alımı
Sorunu dinliyor,
cihazın geçmişini
öğreniyoruz.
2. Ön İnceleme
Fiziksel kontrol ve
gözle muayene
yapıyoruz.
3. Test ve Ölçüm
Donanım ve yazılım
testleriyle detaylı
kontrol sağlıyoruz.
4. Değerlendirme
Elde edilen veriler
analiz edilerek arıza
kaynağı belirleniyor.
5. Bilgilendirme
Sonuçları, çözüm
seçeneklerini ve
maliyetleri aktarıyoruz.
6. Karar Sizin
Onayınız olmadan
hiçbir ücretli işleme
başlamıyoruz.
MERAK EDİLENLER
Arıza tespiti ile ilgili
sık sorulan sorular
Arıza tespiti ücreti ne kadar?
Yapılacak işlem ve ücret, detaylı inceleme sonrasında
size aktarılır. Onayınız olmadan ücretli bir işlem yapılmaz.
Tespit ne kadar sürer?
yapılabilirken bazı arızalarda detaylı test ve gözlem
gerekebilir. Tahmini süre konusunda sizi bilgilendiriyoruz.
Arıza tespitinden sonra hangi seçenekler sunuluyor?
Arızanın kaynağını belirledikten sonra size sorunun ne olduğunu, nasıl giderilebileceğini, kullanılacak parçayı, tahmini işlem süresini ve toplam maliyeti açıklarız.Uygun olması halinde farklı parça ve onarım seçeneklerini de değerlendiririz. Tüm süreç, sizin onayınız doğrultusunda ilerler.
Tespitte hangi testler uygulanıyor?
ses, fanlar, sıcaklıklar, bağlantılar, donanım bileşenleri
ve gerektiğinde yazılım tarafı kontrol edilir.
Verilerim güvende mi?
verilerinize erişmeden çalışıyoruz. Gerektiğinde kendi
diskimizle test yapıyor, yazılım müdahalelerini de
onayınız olmadan gerçekleştirmiyoruz.
ÖNCESİ
SONRASI
GERÇEK SERVİS GÖRÜNTÜLERİ
Tespit aşamasından kareler
Anakart üzerinde voltaj ölçümleri.
Kısa devre kontrolü ve bağlantı noktalarının incelenmesi.
Sistem donanımlarını tek tek test ediyoruz.
Isınma problemlerinde detaylı termal kontrol sağlıyoruz.
Ekran kartı onarım sonrası bileşenlerini kontrol ediyoruz.
Kırık parça ve mekanik arızaları tespit edip çözüyoruz.
İlk kontrol, sorunun nereden başladığını
anlamakla başlıyor.
Bir bilgisayarı yalnızca açıp birkaç test çalıştırarak değerlendirmek her zaman yeterli değildir. Sorunun nasıl başladığı, nasıl bir kullanım sırasında ortaya çıktığı ve ne zaman tekrarlandığı bizim için önemlidir.
Önce sizi dinliyoruz.
Sorunun nasıl ortaya çıktığını, ne zamandır devam
ettiğini ve hangi kullanım sırasında yaşandığını
sizden öğreniyoruz.
Sorunu kontrol ediyoruz.
Mümkün olduğunda yaşadığınız problemi sizin
yanınızda kontrol ediyor, ardından servis
ortamında tekrar değerlendiriyoruz.
Temel çalışma koşullarını inceliyoruz.
Güç, elektrik, görüntü, fan, ışık, ses ve diğer
temel çalışma tepkilerini değerlendiriyoruz.
Serviste tekrarlamayan
sorunları nasıl
değerlendiriyoruz?
Bazı arızalar her zaman kendini göstermeyebilir. Bilgisayar serviste normal çalışıyor ancak sizin
kullanımınız sırasında sorun çıkarıyorsa, problemi yalnızca cihaz üzerinde aramak yerine kullanım
koşullarını da değerlendiriyoruz.
Priz, elektrik beslemesi, düşük veya yüksek voltaj gibi etkenler bazı durumlarda bilgisayarın davranışını
değiştirebilir.
Mümkün olduğunda giriş çıkış akımı da ölçerek değerlendirmeye dahil ediyoruz.
Kullanım şekli de
sorunun bir parçasıdır.
Dizüstü bilgisayarlarda
Kullanım şekli cihazın sıcaklığını ve çalışma
koşullarını doğrudan etkileyebilir.
Hava girişlerini dikkate alıyoruz.
Yatak, koltuk, battaniye veya diz üzerinde
kullanım sırasında hava girişlerinin kapanması
ısınmaya neden olabilir.
Düz ve sert zemin
Düz ve sert bir masa üzerinde kullanılan aynı
cihaz çok daha farklı sıcaklıklarda çalışabilir.
Sorunu kullanım şekliyle birlikte değerlendiriyoruz.
Bu nedenle yalnızca cihazı değil, sorunun ortaya
çıktığı kullanım şeklini de anlamaya çalışıyoruz.
Sorun ilk kontrolde bulunamazsa daha
derine iniyoruz.
İlk kontrollerde sorun kaynağı belirlenemediğinde incelemeyi genişletiyoruz.
Müşterinin problemin ilk ortaya çıktığını söylediği noktadan başlayarak
gerektiğinde devreleri ve parçaları tek tek değerlendiriyoruz.
Sorunun başladığı noktaya odaklanıyoruz.
İncelemeye yaşanan problemin başladığı bölgeden
devam ediyoruz.
Devre ve parçaları tek tek değerlendiriyoruz.
Gerekli durumlarda devre elemanlarını veya
parçaları ayrı ayrı test ediyoruz.
Gerekirse uzun süre gözlemliyoruz.
Bazı arızalar kısa bir test sırasında ortaya
çıkmayabilir. Bu durumda cihazı daha uzun süre
takip ediyoruz.
Bulduğumuz sonucu sizinle paylaşıyoruz.
Sorunun ne olduğunu, neden kaynaklandığını ve
hangi seçeneklerin bulunduğunu açıkça anlatıyoruz.
Karar sizin.
Arızanın kaynağını belirledikten sonra yapılabilecek işlemleri ve
fiyatları sizinle paylaşıyoruz.
Mevcut parçanın onarımı
Mevcut parçanın onarılması mümkünse
öncelikle bu seçeneği değerlendiriyoruz.
Yeni veya ikinci el parça
Gerekli durumda yeni veya ikinci el parça
seçeneklerini sunuyoruz.
Alternatif çözümler
Uygun olduğunda orijinal/OEM veya uyumlu parça, yeni veya ikinci el gibi seçenekleri birlikte değerlendiriyoruz.
Bir sorun ortadan kalkmadan
başka bir sorun görülebilir mi?
Evet, bazı durumlarda mümkün.
Bir cihazda birden fazla arıza bulunabilir ve bunların bazıları ilk arıza giderilmeden görülemeyebilir.
Laptoplarda
Örneğin anakart arızası nedeniyle görüntü vermeyen
bir bilgisayarda ekranın durumunu ilk aşamada
değerlendirmek mümkün olmayabilir. Anakart
onarıldıktan sonra ekranla ilgili başka bir
problem ortaya çıkabilir.
Masaüstü bilgisayarlarda
Benzer şekilde güç kaynağı arızası giderildikten
sonra daha önce fark edilmeyen başka bir donanım
problemi görülebilir.
Tamir bittiğinde yalnızca
“çalışıyor mu?” diye bakmıyoruz.
Onarım tamamlandıktan sonra müşterinin bize bildirdiği problemin ortadan kalkıp kalkmadığını
kontrol ediyoruz.
Ardından yapılan işlemden etkilenebilecek diğer bölümleri de mümkün olduğunca test ediyoruz.
Gerçek kullanım koşullarını dikkate alıyoruz.
SÖrneğin servisimizde oyun sırasında kapma sorunu ile gelen bir bilgisayar yalnızca
normal kullanımda değil, oyundan daha yüksek yük altında da test edilir.
Şikâyetin tekrar etmediğinden emin oluyoruz.
Şarj olmayan bir laptop gibi cihazlarda farklı
şarj ve kullanım seviyelerinde kontrol yapılır.
Amacımız cihazın yalnızca serviste açılması değil, yaşanan problemin gerçekten çözülmüş olmasıdır.
Onayınız olmadan
onarıma başlamıyoruz.
Arıza tespitinden sonra size sorunun ne olduğunu, hangi işlemin yapılacağını, gerekli parçayı,
tahmini işlem süresini ve toplam maliyeti aktarıyoruz.
Onay verirseniz
Yapılacak işlem ve maliyet konusunda anlaştıktan
sonra onarıma başlıyoruz.
Onay vermezseniz
Cihazınızı herhangi bir onarım ücreti talep
etmeden teslim aldığımız şekilde iade ediyoruz.
Cihazınızı getirmeden önce de
bizi arayabilirsiniz.
Sorununuzu anlatın, size yol gösterelim.
Arıza tespit süreci ve teknik servis hizmetlerimiz hakkında bilgi almak için bizi arayın.