01
Tamir İşlemleri
3 Ay Servis Garantisi
Yapılan tamir işlemleri için servis garantimiz 3 aydır. Aynı sorun tekrar ederse cihazı yeniden değerlendiriyoruz.
PCM BİLİŞİM
Garanti ve servis koşullarını açıkça anlatalım.
Bir cihazı teslim ederken yalnızca yapılan işlemi değil, sonrasında hangi koşullarda destek alabileceğinizi de bilmenizi isteriz. Bu nedenle tamir, parça değişimi ve ürün satışlarında uyguladığımız garanti sürelerini ve servis yaklaşımımızı açıkça paylaşıyoruz.
GARANTİ SÜRELERİ
Hangi işlemde ne kadar garanti var?
Garanti süresini cihazın veya yapılan işlemin niteliğine göre değerlendiriyoruz. Teslim sırasında hangi kapsamın geçerli olduğunu ayrıca açıklıyoruz.
02
İkinci El Parçalar
1 Hafta Garanti
Serviste kullanılan ikinci el parçalarda 1 haftalık garanti uygulanır. Değişen parçanın durumu ve garanti süresi teslimde müşteriye belirtilir.
03
Yeni Ürün ve Parçalar
2 Yıl Garanti
Yeni ürünlerde ve yeni parçalarda 2 yıl garanti uygulanır. Ürünün kendi garanti koşulları ayrıca dikkate alınır.
SADECE PARÇA DEĞİL
Garanti, yapılan işlemin ne olduğuyla birlikte değerlendirilir.
Bir cihazda yalnızca “parça değişti” demek çoğu zaman yeterli değildir.
Sorunun kaynağı
,
yapılan müdahale ve sonrasında yapılan kontroller birlikte değerlendirilir.
Bu yüzden teslim sırasında hangi parçanın değiştiğini, ne işlem yapıldığını ve cihaz üzerinde hangi testlerin gerçekleştirildiğini anlatıyoruz.
PCM yaklaşımı
Ne yaptığımızı ve neyi garanti ettiğimizi açıkça söylemek.
Ne yaptığımızı ve neyi garanti ettiğimizi açıkça söylemek.
SERVİS SONRASI
Cihaz teslim edilirken neleri kontrol ediyoruz?
Onarım tamamlandığında yalnızca cihazın açılıp açılmadığına bakmıyoruz. Yapılan işlemin sonucunu ve müşterinin şikâyetinin ortadan kalkıp kalkmadığını mümkün olduğunca kullanım koşullarına göre test ediyoruz.
01
Şikâyet tekrar kontrolü
Müşterinin bildirdiği sorun yeniden kontrol edilir.
02
Yapılan işlem kontrolü
Değiştirilen veya müdahale edilen bölümün sonucu değerlendirilir.
03
Etkilenebilecek alanlar
Onarımın etkileyebileceği diğer bölümler de mümkün olduğunca kontrol edilir.
04
Teslim bilgilendirmesi
Yapılan işlemler, değişen parça ve garanti süresi müşteriye aktarılır.
ÖNEMLİ BİR AYRIM
Her teknik işlem aynı garanti koşuluna sahip değildir.
Özellikle elektronik onarımlarda yapılan işlemin niteliği önemlidir. Bu nedenle işlem başlamadan önce mümkün olan durumlarda seçenekleri ve garanti koşullarını müşteriye anlatıyoruz.
Reballing gibi işlemlerde durum farklı olabilir.
Chipset değişimi yapılmadan gerçekleştirilen reballing işlemlerinde garanti verilmemektedir. Chipset değişimi yapılan işlemlerde ise yapılan değişime bağlı olarak 3 aylık servis garantisi uygulanır. Böyle bir işlem söz konusu olduğunda bunu işlem öncesinde açıkça belirtir, müşterinin onayı olmadan işleme başlamayız.
GARANTİ DURUMUNDA
Bir sorun tekrar ederse ne yapmalısınız?
01
Cihazı bize ulaştırın
Garanti kapsamında değerlendirilmesini istediğiniz cihazı servisimize getirmeniz yeterlidir.
02
Yeniden kontrol edelim
İlk olarak önceki işlemle ve bildirilen sorunla ilişkisini kontrol ederiz.
03
Sonucu açıklayalım
Yapılan inceleme sonucunda ne olduğunu ve izlenecek yolu açıkça paylaşırız.
SIK SORULANLAR
Garanti hakkında merak edilenler
Tamir edilen bilgisayarda garanti süresi ne kadar?
Yapılan tamir işlemleri için 3 ay servis garantisi uygulanır.
İkinci el parçalarda garanti var mı?
Evet. Serviste kullanılan ikinci el parçalarda 1 hafta garanti uygulanır.
Yeni parçalarda garanti süresi ne kadar?
Yeni ürün ve parçalarda 2 yıl garanti uygulanır.
Reballing işlemlerinde garanti veriliyor mu?
Chipset değişimi yapılmadan gerçekleştirilen reballing işlemlerinde garanti verilmemektedir. Chipset değişimi yapılan işlemlerde ise değişime bağlı olarak 3 aylık servis garantisi uygulanır.
Garanti kapsamında sorun tekrar ederse ne yapmalıyım?
Cihazı servisimize getirmeniz yeterlidir. Önceki işlem ve mevcut sorun yeniden değerlendirilerek izlenecek yol size açıklanır.
PCM BİLİŞİM
Servis işleminizle ilgili merak ettiğiniz bir şey varsa önce bizi arayın.
Cihazınızı getirmeden önce garanti, tamir veya parça seçenekleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.